Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 14 de abril de 2025

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Bella Kah. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, justo e simples em casos de trocas e devoluções.

1. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail contato@bellakah.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Os produtos devem estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios (caso aplicável).
Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso ou instalados de forma incorreta.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Requisitos:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.
O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do item.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
Boleto ou PIX: devolução via transferência bancária.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou reparo.

Procedimento:

Encaminhar e-mail com descrição do problema e fotos do defeito.
A Bella Kah analisará o caso em até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: troca por produto igual, reembolso ou abatimento no valor de outro item.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou cor, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Observações:

A primeira troca é gratuita.
O novo envio está sujeito à disponibilidade em estoque.
Diferenças de valor deverão ser acertadas antes do reenvio.

5. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Ao receber sua encomenda, verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver danificada, recuse o recebimento e anote o motivo na nota da transportadora.

Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto.

6. PRAZO PARA CONCLUSÃO

O prazo total para análise, devolução ou troca pode variar de 7 a 30 dias corridos, dependendo do caso e da logística envolvida. Sempre manteremos você informado sobre o andamento.

7. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre esta política ou para iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato pelo e-mail:
📩 contato@bellakah.com.br